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客服中心获2015年度贵州通信行业“巾帼文明岗”称号

日期:2016-03-10 来源:客服中心 彭婵 浏览次数:25182 字号: [ ] 分享

                        

荣誉奖牌

3月7日,省通信管理局、省妇联召开2015年度通信行业“巾帼建功”表彰会,市场客服部96789客户服务中心在会上获表彰,被授予“巾帼文明岗”称号。

客服中心员工极大多数是女性,承担着全省有线电视、直播卫星户户通用户的呼入和呼出业务。该中心在日常工作中,一是坚守良好的职业道德,以公司和用户的利益为出发点,树立把握规律、创新理念、转变方式、解决难题的理念,既注重工作效率、又注重工作质量,又好又快地为用户解决问题;二是保证用户来电的接通率,提供全面的业务咨询,而且认真协助全省光缆工单系统统一割接和电话统一割接工作。每次接到工单系统割接任务后,积极配合测试,甚至加班加点,毫无怨言。还结合现有工作收集数据进行整理分析,对有效数据进行资源整合,提升各分公司和用户的满意度。在完成基础业务之余,根据员工特长挑选人员对用户进行关怀回访,了解用户高清收视及使用情况,对还不会使用高清功能的用户进行在线指导,在关怀过程中对有业务需求的用户进行在线办理,充分发挥线上营销的作用。

此外,该中心还引导员工坚持学习,不断提高服务水平;相互尊重理解,构建团结、和谐的大家庭。

编辑:刘泽忠