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为了120余户用户正常收看元宵晚会 ——贵广网络黔东南州分公司用心服务用户小记

日期:2021-03-02
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“眼看我家电视收视费就要到期了,幸好你们及时上门服务,要不我还要专门抽出时间跑一趟。”“娃儿都外出打工了,我们不会在手机上交费,你们今天教会了我,以后就方便了。”……

服务小组成员为用户排除电视故障

2021年2月25日至26日,由贵广网络黔东南州分公司、凯里市分公司干部员工和凯里市下司镇广播影视综合服务站员工组成的服务小分队真心为120余户有线电视用户解决收视问题、真情为他们提供贴心服务,深受好评。

为什么要专门组织这次上门服务活动呢?事情还得从2月24日说起。当天,黔东南州分公司农网管理部接凯里市分公司电话,称该分公司所属下司综合服务站有120余户用户收视维护费即将到期,由于近期维护量较大,服务站人手不足,为确保用户不因为故障和停机影响正常收看央视元宵晚会,恳请派员支援。黔东南州分公司主持经营工作的负责人吴德伟了解情况后,立即作出安排:从州分公司党群工作部、行政管理部、资产管理部等后勤支撑部门抽派8名干部员工与凯里市分公司抽调的人员火速增援下司镇“服务站”,必须让所有用户都能够正常收看元宵晚会。

2月25日8点,黔东南州、凯里市分公司21名增援人员按时在下司镇“服务站”汇合,并将技术人员、营业员合理搭配后,由服务站员工带路,分组分头开展上门服务。初春的天气瞬息万变,前一天还艳阳高照、温暖如春,次日就阴雨绵绵,寒气逼人。但为了完成州、市分公司安排的工作任务,全体增援人员顾不上天气的寒冷,按照分工各司其职。一边开展走访登记,建立工作台账;一边与用户交心谈心,帮助他们解决实际问题。在用户王家学家,他告知电视入户线路被车辆挂断后,赵小城和王恒立即开展熔纤工作,短短半小时就恢复了电视信号。他高兴地说“不是你们及时上门,今年的元宵晚会怕是要‘泡汤’啊”;在用户李方祥家,老俩口正在为电视收视维护费到期发愁,代玲和谢朝辉就上门帮他们续了费,他们不停地说“谢谢”,说营业员帮助他们解决了难题;在用户王晓强家,李晓莉得知他的子女外出务工,自己不会在线上续费后,耐心地打开“电视营业厅”,一个步骤一个步骤地教他使用,直到他能独立操作,方才离开。他感慨地说:“原来交费这么简单,以后我不仅自己方便,还可以帮助乡邻了”……

功夫不负有心人,在服务小组成员2天时间的艰苦努力下,最终在26日下午圆满完成工作任务。

针对此项工作,吴德伟说:“农网服务没有捷径,只要用心,再难的事都能做好。省公司推出‘至诚至善、用心服务’的理念,就是要求我们走进用户,亲近用户并为他们提供优质服务。黔东南州分公司农网用户体量大,服务范围广,我们一定会按照省公司要求,在行动上持续推进上门服务,在态度上坚决推进上门服务!”