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赤水市分公司的“四种武器”

日期:2022-06-22
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“经营收入综合排名遵义第三名,5月农网存量用户续费率达到99.1%,城网农网总续费率达到96%。……”盛夏6月,赤水市分公司满怀激情地交出上半年答卷。这些成绩的取得,源于分公司用好了稳步发展的“四种武器”。

磨刀不误砍柴功,培训学习强本领

按照省、市公司的文件精神,结合分公司工作实际,赤水市分公司对农网和城网工作人员岗位及分工进行了重新调整。通过公开竞聘遴选了一批乡镇服务站站长。为了使新的服务站站长能更好更快地转换角色、适应环境、顺利开展工作,分公司对所有服务站站长进行了岗位履职、用户办理业务、BOSS系统操作及网络运维技术等一系列的培训。对城区网格严格制定并执行标准化建设,对网格员进行市场分析、市场营销、客户服务、运维技术等多项学习培训,并经常性开展技能实操演练比武活动,全面提升网格人员的技术力量和营销力量。有学习才会有进步,“打铁还靠自身硬”,只有提升了自己,才能为用户提供更优质的服务,才能留住用户、发展用户。

变突击性排查走访为日常化地推服务

从去年9月到12月底的“大干120天”冲刺年度目标任务活动中,分公司组织的地推业务小组共走访用户数2300多户,营销用户数近800户,营销金额62万元,提前超额完成分公司“大干120天”地推任务指标。这让赤水市分公司干部员工深深的体会到:只有我们“出去”,用户才会“进来”!现在,工作不再局限于突击性的阶段性走访活动,而是把地推业务作为日常工作长期坚持,成立了五个小组,采用轮班制,在完成日常本职工作后,利用休息时间到各个小区和单位进行走访和宣传,送服务到家。每个小组分配营销任务,每日统计晒出小组成绩,适时调整人员、时间、地段等,让地推营销工作迎难而上。不论晴雨,各个小区、大街小巷都充满了他们的身影。营销无捷径,最好的方法就是靠双脚去走,靠嘴皮子去磨,靠真心去换。

开源节流双管齐下,主人翁意识来当家

    集客业务方面,重点以集客业务为抓手,逐步从政府项目转变到行业项目,以点带面覆盖本地特色项目和发展项目,如全市污水处理监控、旅游发展项目等。并依托贵州省白酒基地落地赤水为契机,组合本地多行业小型集客业务,从千元到百万元项目,抓大不放小,做到应做尽做、遍地开花,增强广电知名度,在客户对行业满意度上扎根;公客业务方面,认真落实人才强企和挂帮帮扶工作,倒排入户回访时间,强化入户排查工作,配合执法部门清理“小天锅”等各种形式,争取最大限度保存量的基础上拓增量,完成公客用户费用应收尽收。在此基础上,分公司切实树立“节约成本也是创造利润”的意识,在项目实施和日常运营中已有资产的统筹利用,极大地提升了经营效益。

用制度强化管理,用思想改变作风

赤水市分公司实行了领导班子及部门每周例会,通报上周工作完成情况和本周工作安排,当场提问当场协商当场解决;城区网格每日例会,通报每日营销成绩、总结交流工作情况、解决困难问题;乡镇服务站每月例会,通报各站一月创收任务进度,评比成绩,交流学习先进经验和工作方法。

分公司负责人表示,用规范的制度约束和管理人,从行为习惯上升到思想自觉,只有思想正、作风硬、制度全、管理强,才能为经营创收奠定良好的基础。

赤水市分公司  郭小容